据IGN报道，任天堂美国企业正将其客户支持业务外包，此举将导致数百名合同工岗位被裁撤。

　　IGN在报道中援引了多位标准匿名的消息人士的说法，他们因担心遭受报复而选择不公开身份。报道称，美国地区原本建立了一套严格的客户支持培训和维护体系，但因语言障碍、沟通不畅，以及任天堂在将支持业务从美国本土给南美外包的整体决策经过中存在难题，该体系已受到显著影响。

　　一位消息人士透露，任天堂美国企业此前主要依托两家本土机构填补后台客户支持岗位，覆盖范围包括后台团队、防欺诈、财务、退款申诉、客户服务、聊天记录处理、电话及邮件支持、退款操作、账号封禁、超距离数据传输及维修支持等全部相关业务。“虽然会保留少数人员负责监督，但基本上全部本土支持业务都将不复存在。”

　　IGN指出，虽然这些员工属于合同工，但多数人“技能娴熟、经验丰盛，尤其熟悉任天堂美国企业的体系和流程”，且许多人已在该企业职业多年。通常情况下，任天堂会和这些合同工签订为期11个月的合同，到期后将其“解雇”数月，以便他们“领取失业救济，之后继续续签合同，且每次续约薪资往往有所进步”。

　　然而现在3月情况发生变化，员工们被告知合同将被终止，并于本月内逐步综合停止服务。据IGN报道，约200名员工受到此次调整影响，他们不会获取离职补偿，且全程未得到任天堂美国企业的直接通知，相关信息仅通过其所属外包机构传达。更令人唏嘘的是，部分留任至9月的合同工“目前正被迫协助培训替代自己的外包员工”。

　　目前，任天堂美国企业正将相关业务转移至南美地区，其中巴西承接业务量最大，阿根廷、尼加拉瓜等国也参和其中。虽然美国员工仍在提供协助，但这些外包地区的员工已“更综合地接手客户支持案例的处理职业”。报道称，新员工的招聘标准明显放宽，加之存在语言障碍，客户支持服务的整体质量也许面临下降风险。

　　针对IGN的报道，任天堂答复称其中部分说法“存在不实信息”，但未具体说明哪些内容失实。

　　企业声明全文如下：

　　“虽然大家暂无关于内部业务活动主题的消息可公开，但给IGN提供的部分说法包含不准确信息。在任天堂美国企业，大家特别感谢多年来和多家企业及其杰出的合同工合作，共同为用户提供高质量的客户服务尝试。大家正和在美洲全部服务市场拥有深厚经验的外部合作伙伴一道，不断完善和拓展客户服务玩法。这种玩法使大家能够为北美市场以及不断进步的拉美市场提供全方位的客户服务支持，更好地根据季节性需求调整服务规模，以确保支持的稳定性。依然如故，大家的首要任务是提供卓越的客户支持，大家也很高兴全部合作伙伴提供的服务仍能保持较高的客户满意度。”

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